Segundo pesquisa, o país atingiu excelência no serviço de compras pela internet.

Superando o índice inclusive dos Estados Unidos, a porcentagem de brasileiros que fizeram compras pela internet em 2009 e ficaram satisfeitos chegou a 86,3%. O estudo foi realizado pela e-bit, empresa especializada em informações e-commerce, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), e contou com a opinião de mais de 1,4 milhão de consumidores.

Os e-consumidores que participaram da pesquisa expressaram seu nível de satisfação com base em dez quesitos, entre eles o preço, a entrega no prazo e a qualidade dos produtos. A média anual de confiabilidade superou ainda 1,3 ponto percentual da marca considerada pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net) como sendo de excelência para as compras pela internet.

“Nos Estados Unidos, por exemplo, a média de satisfação é de 82%. Levando-se em conta toda a complexidade das compras pela Internet, temos consciência de que é muito difícil alcançar patamares próximos a 80% de satisfação, por isso consideramos 85% um marco de eficiência do segmento”, afirma Gerson Rolim, diretor executivo da camara-e.net.

Fonte: Revista Galileu.